Diritto di recesso, resi e rimborsi
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Diritto di recesso
La presente pagina descrive le condizioni applicabili all’esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e ai relativi rimborsi per gli acquisti effettuati online sul sito di Galleria Perotti.
Il consumatore che acquista un prodotto online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui incaricata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al consumatore, ossia alla persona fisica che effettua l’acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Come comunicare il recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando l’apposita funzione digitale disponibile sul sito di Galleria Perotti.
All’interno della procedura sarà richiesto di indicare i dati necessari per identificare l’ordine e la richiesta di recesso.
Prima dell’invio definitivo sarà possibile verificare e confermare la richiesta.
Dopo l’invio, Galleria Perotti trasmetterà senza indebito ritardo una conferma della ricezione della dichiarazione di recesso, contenente il riepilogo della richiesta e la relativa data e ora di trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini quando la relativa dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni di calendario.
In alternativa alla procedura digitale, il consumatore può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata ai seguenti recapiti:
Galleria Perotti
Viale Europa 35/C
05022 Amelia (TR)
Email: shop@galleriaperotti.it
La comunicazione dovrà contenere almeno:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- indicazione dei prodotti interessati;
- recapito email o telefonico;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Salvo diverse istruzioni fornite da Galleria Perotti, i prodotti dovranno essere restituiti a:
Galleria Perotti
Viale Europa 35/C
05022 Amelia (TR)
Il termine è rispettato quando il consumatore consegna il prodotto al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Nel caso di grandi elettrodomestici, televisori, prodotti ingombranti o apparecchi particolarmente delicati, si raccomanda di contattare Galleria Perotti prima della spedizione per ricevere indicazioni sulle modalità di restituzione, fermo restando il termine di 14 giorni previsto per la restituzione.
Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, come grandi elettrodomestici, televisori di grandi dimensioni o altri prodotti ingombranti, il costo della restituzione potrà dipendere dalle dimensioni, dal peso, dal luogo di ritiro e dal trasportatore utilizzato.
Prima della restituzione, il consumatore potrà contattare Galleria Perotti per ricevere indicazioni sulle possibili modalità di trasporto.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare all’interno di un negozio.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- completo di tutte le sue parti;
- con gli eventuali accessori originariamente forniti;
- con manuali, cavi, alimentatori, telecomandi e altri componenti inclusi;
- con eventuali certificati e documentazione;
- adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto.
Quando disponibile, si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale, con le relative protezioni interne.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, eventuali danni o diminuzioni di valore provocati da un imballaggio inadeguato potranno essere valutati ai fini dell’importo da rimborsare.
Prima della restituzione di smartphone, tablet, computer, Smart TV o altri dispositivi contenenti dati personali, il cliente deve:
- effettuare una copia dei dati che intende conservare;
- rimuovere account personali e password;
- disattivare eventuali sistemi di blocco o localizzazione;
- rimuovere SIM, schede di memoria e accessori personali;
- ripristinare, quando possibile, il dispositivo alle condizioni di fabbrica.
Galleria Perotti non risponde della perdita di dati personali rimasti memorizzati sui dispositivi restituiti.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso dall’intero ordine, Galleria Perotti rimborserà il prezzo dei prodotti e le spese della consegna iniziale pagate dal consumatore.
I costi sostenuti dal consumatore per restituire i prodotti a Galleria Perotti restano invece a suo carico.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Galleria Perotti è stata informata della decisione di recedere.
Galleria Perotti potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi per il rimborso.
I tempi necessari affinché la somma risulti nuovamente disponibile possono dipendere dal circuito di pagamento, dalla banca o dal prestatore del servizio utilizzato.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, può essere escluso per:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti ordinati con caratteristiche specificamente richieste dal cliente, quando tali caratteristiche li rendano chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video e software informatici sigillati, quando siano stati aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
- servizi completamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del servizio.
La semplice apertura della confezione di uno smartphone, di un computer, di un elettrodomestico o di un altro normale prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Resta tuttavia ferma la responsabilità del consumatore per l’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificare il prodotto.
Prodotti acquistati in promozione
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in saldo, in offerta o mediante un codice promozionale, salvo che ricorra una delle specifiche esclusioni previste dalla legge.
L’importo rimborsato corrisponderà all’importo effettivamente pagato dal cliente.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Quando il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Galleria Perotti, indicando:
- il numero dell’ordine;
- il prodotto interessato;
- una descrizione del problema;
- eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Galleria Perotti fornirà le istruzioni per la verifica del problema e per l’eventuale riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
In questi casi, il cliente non deve utilizzare la procedura di recesso come sostituto della richiesta di assistenza in garanzia.
Danni avvenuti durante il trasporto
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di colli visibilmente danneggiati, aperti, bagnati, schiacciati o manomessi, è consigliabile:
- indicare al corriere una riserva specifica descrivendo il danno;
- fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;
- conservare l’imballaggio e le protezioni interne;
- informare tempestivamente Galleria Perotti.
La mancata apposizione della riserva non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore, ma una documentazione tempestiva può facilitare la gestione della pratica con il trasportatore.
Cambio del prodotto
L’eventuale sostituzione con un prodotto diverso non è automatica e deve essere concordata con Galleria Perotti.
Quando il cliente desidera un altro modello, colore, misura o prodotto, potrà essere necessario completare la restituzione e il rimborso del primo acquisto ed effettuare un nuovo ordine.
Restituzione presso il punto vendita
L’eventuale possibilità di consegnare personalmente il prodotto presso il punto vendita di Amelia deve essere preventivamente concordata con Galleria Perotti.
La consegna presso il negozio non comporta necessariamente un rimborso immediato. Il prodotto potrà dover essere prima verificato e la pratica dovrà essere amministrativamente completata.
Condizioni generali di vendita
Per la disciplina completa del diritto di recesso e delle vendite online, consulta le
Condizioni generali di vendita.
Contatti
Per informazioni relative a diritto di recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o garanzia, è possibile contattare:
Galleria Perotti
Viale Europa 35/C
05022 Amelia (TR)
Email: shop@galleriaperotti.it
Telefono: 0744 / 982108
Per permettere una gestione più rapida della richiesta, si raccomanda di indicare sempre il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
